7 spôsobov, ako zmeniť svojich kupujúcich umenia na superfanúšikov

Vytváranie pozitívnej zákazníckej skúsenosti je prvoradé, najmä v našom novom digitálnom veku.

S toľkými umeleckými možnosťami online aj offline je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým vyniknúť. Takže vytvorte zákaznícku skúsenosť, ktorú budú vaši kupujúci umenia milovať! Ako viete, čím viac ľudí vás bude chváliť, tým viac bude rásť váš biznis s umením.

Či už ide o vytváranie jedinečných obalov a posielanie prekvapení, alebo zdieľanie sociálnych dôkazov a špičkových služieb zákazníkom, existujú skvelé spôsoby, ako zapôsobiť a zviesť svojich zákazníkov. Sedem tipov, vďaka ktorým sa vaši kupujúci umenia stanú skutočnými fanúšikmi a budú sa k vám znova a znova vracať.

1. Zapôsobte na zákazníkov obalom

Na prvom dojme záleží! Rozbalenie vášho umeleckého diela je pre mnohých kupujúcich prvým praktickým vystavením vašej značky, takže to urobte vzrušujúcim a nezabudnuteľným. Dajte im o čom hovoriť! Ak si nájdete čas na vytvorenie krásnych, jedinečných obalov, vaši zákazníci sa budú cítiť oveľa cennejšie. Len sa uistite, že je všetko stále v bezpečí.

Carolyn Edlundová, odborníčka na umenie, hovorí, že „videla umelcov ponúkať doplnky ako darčekové balenie, závesnú príručku, pokyny na starostlivosť alebo kladivo a klinec“. Umelkyňa balí svoje dielo do ručne maľovaného baliaceho papiera a ku každému balíčku prikladá krásne značkové pohľadnice. Potom zdieľa na Instagrame, keď jej zákazníci zdieľajú fotografiu svojho balíka - a zdieľajú ju!

2. Vytvorte priateľskú komunitu sociálnych médií

Použite na zdieľanie svojej značky a spojenie so zákazníkmi. Poskytujte priateľské a rýchle odpovede, keď ľudia komentujú alebo kladú otázky. Zdieľajte a chváľte klientov, ktorí zdieľajú zakúpené diela na svojich sociálnych sieťach. Môžete dokonca ponúknuť malú zľavu – napríklad dopravu zadarmo – tým, ktorí vás sledujú na sociálnych sieťach, aby sa ešte viac zaujímali o kúpu vášho umenia. Budovanie vzťahov so zákazníkmi môže viesť k opakovaným nákupom a sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako sa spojiť s tými, ktorých nemôžete stretnúť tvárou v tvár.

3. Buďte hrdí na vynikajúce služby zákazníkom

Skvelý zákaznícky servis je kritický. Podľa , „XNUMX % zákazníkov, ktorí ukončili obchodný vzťah, tak urobili z dôvodu zlého zákazníckeho servisu.“ Buďte preto pripravení odpovedať na otázky alebo obavy zákazníkov. Ak odpoviete na otázku v sobotu ráno, vaši zákazníci si to všimnú. Nadmerné nakupovanie a starostlivosť o vašich zákazníkov môže len posilniť pozitívne vzťahy so zákazníkmi. Čím spoľahlivejší budete, tým je pravdepodobnejšie, že vám zákazníci budú opäť dôverovať.

Aj keď máte frustrovaného klienta, nádej sa nestráca. Zistite, ako správne reagovať na nahnevaných kupujúcich umenia.

4. Zostaňte v spojení

Premeňte zákazníkov na lojálnych zákazníkov tým, že zostanete v centre pozornosti. Pravidelne posielajte priateľské a informatívne e-maily. odporúča kontaktovať aspoň raz za mesiac a ponúka špeciálne ponuky, ako je bezplatná doprava alebo kupón pre nich a priateľov, aby sa zákazníci zaujímali a zaujímali. Potrebujete sprievodcu e-mailovým marketingom? Overiť

5. Pošlite bonusy za prekvapenie

Ľudia radi dostávajú darčeky poštou. Takže udržte dobrú vôľu nažive pomocou kupónov na prekvapenie, pohľadníc s vašimi najnovšími umeleckými dielami alebo osobných poznámok vyjadrujúcich vaše uznanie. Môžete tiež poslať e-mailom zhrnutie svojej najnovšej práce, aby ste boli prví na zozname. Akýkoľvek spôsob, vďaka ktorému sa budú vaši zákazníci cítiť oceňovaní, posilní vaše puto. Spokojní zákazníci majú tendenciu byť opakovanými zákazníkmi.

6. Nechajte svojich najlepších klientov cítiť sa výnimočne

Buďte láskaví k svojim zberateľom. Najlepší klienti zvyčajne tvoria neúmernú časť vašich príjmov. Keď sa vďaka nim budú cítiť výnimočne, je pravdepodobnejšie, že svojim priateľom povedia milé slová. V podstate ide o bezplatný marketing. Ukážte teda svoje uznanie bezplatnou skicou alebo malým umeleckým dielom alebo pošlite osobné poďakovanie po každom nákupe.

7. Zdieľajte sociálny dôkaz

, partner vo firme rizikového kapitálu, tvrdí, že ide o „pozitívny vplyv, ktorý príde, keď niekto zistí, že iní niečo robia“. Ľudia často túžia po tom, čo chcú iní alebo čo už majú. Zvážte teda zdieľanie obrázkov svojho umenia v domácnostiach kupujúcich na sociálnych sieťach. Môžete požiadať o posudky od klientov a kupujúcich, ktorí sa šťastne usmievajú na ich nové umelecké diela. Predaju pomáha, keď si ľudia môžu predstaviť vašu prácu vo svojom vlastnom priestore. Navyše je to pre nových zákazníkov skvelý spôsob, ako spoznať vašu značku. Eileen popisuje sociálny dôkaz ako nový marketing.

Chcete si urobiť kariéru v tom, čo máte radi, a získať ďalšie rady v oblasti umenia? Prihláste sa na odber zadarmo.